Zahlungsleitfaden

1. Sicher und transparent bezahlen

Bei Valerinnissa möchten wir Ihnen einen übersichtlichen und nachvollziehbaren Bezahlvorgang ermöglichen. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen direkt im Checkout angezeigt. Bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschliessen, können Sie Ihre Bestellangaben überprüfen und den vollständigen zu zahlenden Betrag einsehen.

Die Zahlung wird über die im Bestellvorgang bereitgestellte Zahlungsoberfläche abgewickelt. Bitte kontrollieren Sie die angezeigten Angaben sorgfältig, bevor Sie die Zahlung bestätigen.

2. Verfügbare Zahlungsmethoden

Für Bestellungen in unserem Onlineshop stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

  • Visa

  • Mastercard

Welche Zahlungsmethoden für Ihre konkrete Bestellung verfügbar sind, wird Ihnen im Checkout angezeigt. Die Verfügbarkeit kann unter anderem von der Karte, dem Kartenanbieter oder technischen Bedingungen abhängen.

3. So bezahlen Sie mit Visa oder Mastercard

Für eine Kartenzahlung gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.

  2. Öffnen Sie den Checkout und tragen Sie Ihre erforderlichen Kontakt- und Lieferangaben ein.

  3. Wählen Sie Visa oder Mastercard als Zahlungsmethode.

  4. Geben Sie die abgefragten Kartendaten in die dafür vorgesehene Zahlungsoberfläche ein.

  5. Bestätigen Sie die Zahlung und führen Sie gegebenenfalls eine zusätzliche Sicherheitsprüfung Ihrer Kartenbank durch.

  6. Nach erfolgreicher Bestell- und Zahlungsbestätigung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich bezahlt, wenn die Zahlung vom Zahlungsdienstleister bestätigt wurde. Sollte eine Zahlung nicht bestätigt werden, kann die Bestellung möglicherweise nicht wie vorgesehen bearbeitet werden.

4. Preise, Währung und Gesamtbetrag

Die Preise in unserem Onlineshop werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt. Vor dem verbindlichen Abschluss Ihrer Bestellung zeigt Ihnen der Checkout den zu zahlenden Gesamtbetrag an. Dieser berücksichtigt die für Ihre Bestellung ausgewiesenen Versandkosten sowie weitere gegebenenfalls anfallende Kosten.

Bitte prüfen Sie insbesondere den Endbetrag, die Lieferadresse und die ausgewählten Artikel, bevor Sie Ihre Bestellung abschliessen. Massgeblich für den Zahlungsvorgang ist der Betrag, der Ihnen im letzten Bestellschritt angezeigt wird.

Falls Ihre Kartenbank oder Ihr Kartenanbieter eine Umrechnung in eine andere Währung vornimmt, können der belastete Betrag und ein allfälliger Wechselkurs von den Bedingungen Ihres Kartenanbieters abhängen. Etwaige Fremdwährungs- oder Auslandseinsatzgebühren richten sich nach Ihrem Kartenvertrag.

5. Schutz Ihrer Zahlungsinformationen

Der sorgfältige Umgang mit Zahlungsinformationen ist uns wichtig. Geben Sie Ihre Kartendaten ausschliesslich in die dafür vorgesehene Zahlungsoberfläche im Checkout ein.

Die Verarbeitung der für die Zahlung erforderlichen Informationen erfolgt im Rahmen der Zahlungsabwicklung durch die jeweils eingebundenen Zahlungsdienstleister und beteiligten Stellen. Welche Daten dabei verarbeitet werden und welche Rechte Ihnen zustehen, erläutern wir in unserer Datenschutzerklärung.

Bitte geben Sie Ihre vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode, Passwörter oder einmalige Bestätigungscodes nicht an andere Personen weiter. Zusätzliche Sicherheitsprüfungen sollten Sie ausschliesslich über die offiziellen Verfahren Ihrer Kartenbank durchführen.

6. Wenn eine Zahlung abgelehnt wird

Falls eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

  • Prüfen Sie, ob die eingegebenen Kartendaten korrekt und vollständig sind.

  • Kontrollieren Sie, ob Ihre Karte noch gültig ist.

  • Erkundigen Sie sich bei Ihrer Kartenbank, ob Onlinezahlungen freigeschaltet sind und das verfügbare Kartenlimit ausreicht.

  • Prüfen Sie, ob eine zusätzliche Sicherheitsbestätigung Ihrer Bank erforderlich ist.

  • Versuchen Sie es gegebenenfalls nach kurzer Zeit erneut.

Wenn die Zahlung weiterhin nicht funktioniert, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Falls Sie nicht sicher sind, ob eine Zahlung bereits ausgeführt wurde, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Bestellbestätigung und die Kartenumsätze. Starten Sie nicht vorschnell einen weiteren Zahlungsversuch, damit mögliche Doppelbelastungen vermieden werden.

7. Rückerstattungen

Wird eine Bestellung gemäss unseren geltenden Bedingungen storniert oder eine Rückerstattung nach Prüfung eines Rückgabeanliegens genehmigt, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wird.

Nach bestätigter Stornierung oder abgeschlossener Prüfung einer berechtigten Rückerstattung leiten wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto kann abhängig von der Bearbeitungsdauer des Kartenanbieters und Ihrer Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Bei Fragen zu einer Rückerstattung helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

8. Kontakt bei Zahlungsfragen

Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung haben, Unterstützung beim Checkout benötigen oder eine Belastung nicht zuordnen können, erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: assist@valerinnissa.com

Telefon: +1 (361) 482-7693

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Bitte halten Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit. Senden Sie uns aus Sicherheitsgründen niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung die verfügbaren Zahlungsmethoden und den zu zahlenden Gesamtbetrag klar erkennen können. Bei Fragen unterstützen wir Sie gerne mit nachvollziehbaren Informationen.