Kontakt

1. Wir sind gerne für Sie da

Bei Valerinnissa ist uns eine klare Kommunikation und eine zuverlässige Kundenbetreuung wichtig. Auch nach Abschluss Ihrer Bestellung möchten wir Sie bei Fragen rund um unsere Wohn- und Einrichtungsartikel sowie bei Anliegen zu Ihrem Einkauf unterstützen.

Ob Sie zusätzliche Informationen zu einem Produkt benötigen, den Status Ihrer Bestellung erfragen möchten oder Hilfe bei einer Lieferung, Rückgabe oder Rückerstattung wünschen – unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.

2. Unsere Kontaktmöglichkeiten

Sie erreichen uns über folgende Kontaktwege:

E-Mail: assist@valerinnissa.com

Telefon: +1 (361) 482-7693

Postanschrift: 3706 Panama Dr #1315, Corpus Christi, TX, 78415, United States

Bitte beachten Sie, dass sich unsere angegebene Geschäfts- und Postanschrift in den Vereinigten Staaten befindet. Für schriftliche Anfragen empfehlen wir Ihnen, vorab per E-Mail Kontakt mit uns aufzunehmen.

3. Geschäftszeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr (CET)

An Wochenenden sowie ausserhalb der genannten Geschäftszeiten eingehende Anfragen werden während der nächsten regulären Servicezeiten bearbeitet.

4. Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei folgenden Anliegen:

  • Produktinformationen: Fragen zu Abmessungen, Materialien, Ausführungen, Eigenschaften und Pflegehinweisen unserer Wohn- und Einrichtungsartikel.

  • Bestellungen: Fragen zu Bestellbestätigungen, Bestellangaben, Zahlungsstatus und Änderungen an noch nicht abgeschlossenen Bestellvorgängen.

  • Versand und Lieferung: Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandablauf und Sendungsverfolgung.

  • Rückgabe und Umtausch: Unterstützung bei Rückgabeanfragen, Umtauschwünschen sowie beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.

  • Rückerstattungen: Auskünfte zum Bearbeitungsstand und zur Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

  • Allgemeine Fragen: Unterstützung bei der Nutzung unseres Onlineshops und weitere Anliegen im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf.

5. Damit wir Ihre Anfrage gezielt bearbeiten können

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, helfen uns folgende Angaben bei der Zuordnung:

  • Ihre Bestellnummer

  • Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

  • Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln gegebenenfalls aussagekräftige Fotos

Bitte senden Sie uns nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind. Zahlungsdaten wie vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter sollten Sie uns nicht per E-Mail übermitteln.

6. Bearbeitung und Rückmeldung

Wir prüfen eingehende Anfragen sorgfältig und bemühen uns, Ihnen bei Beschwerden innerhalb von 1–3 Tagen eine erste Rückmeldung zu geben. Die weitere Bearbeitungsdauer hängt davon ab, um welches Anliegen es sich handelt und ob zusätzliche Informationen oder Prüfungen erforderlich sind.

Sollten wir für die Klärung weitere Angaben benötigen, informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Unser Ziel ist es, Ihre Fragen nachvollziehbar zu beantworten und eine angemessene Lösung zu finden.

7. Hinweise zu Rückgabe, Versand und Datenschutz

Für bestimmte Anliegen stehen Ihnen auf unserer Website ergänzende Informationen zur Verfügung:

Bitte beachten Sie die dort beschriebenen Voraussetzungen, Fristen und Abläufe. Wenn Sie Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten haben oder ein Datenschutzrecht ausüben möchten, können Sie uns ebenfalls unter assist@valerinnissa.com kontaktieren.

Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem Einkauf zu unterstützen und Ihnen bei Fragen rund um Valerinnissa weiterzuhelfen.