Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Bestellungsstornierung

Bei Valerinnissa möchten wir Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Bestellablauf bieten. Falls Sie Ihre Kaufentscheidung nach Abschluss der Bestellung ändern, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen eine Stornierung beantragen.

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt insbesondere vom Zeitpunkt Ihrer Anfrage und dem aktuellen Bearbeitungsstand ab. Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und der Versandprozess noch gestoppt werden kann.

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, die Kontaktmöglichkeiten und die Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung.

Das vertraglich eingeräumte Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware sowie weitere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Befindet sich Ihre Bestellung noch in der Vorbereitung und wurde die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, können wir die Stornierung in der Regel durchführen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen, damit eine rechtzeitige Bearbeitung möglich ist.

2.2 Stornierungsanfrage nach Ablauf von 48 Stunden

Auch nach Ablauf der ersten 48 Stunden können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen, solange die Ware noch nicht versandt wurde.

In diesem Fall hängt die Umsetzung davon ab, ob die Bestellung bereits verpackt, für die Abholung vorbereitet oder anderweitig in den Versandprozess aufgenommen wurde.

Wir prüfen jede Anfrage anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands und informieren Sie darüber, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.

Der Ablauf von 48 Stunden allein führt nicht automatisch zum Ausschluss einer möglichen Stornierung.

2.3 Bestellung wurde bereits versandt

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten nutzen.

Für Ihre Bestellung gelten dabei die Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Insbesondere bleibt das vertraglich eingeräumte 14-tägige Widerrufsrecht ab dem Tag nach Erhalt der Ware bestehen.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt gilt zusätzlich und richtet sich nach den dort beschriebenen Voraussetzungen.

3. Ablauf einer Stornierungsanfrage

3.1 Kontaktaufnahme

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig über einen der folgenden Wege:

E-Mail: assist@valerinnissa.com

Telefon: +1 (361) 482-7693

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer.

• Ihren vollständigen Namen.

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

• Eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Ein Zahlungsnachweis kann bei der Zuordnung hilfreich sein, ist jedoch nicht grundsätzlich erforderlich, wenn die Bestellung anhand Ihrer Angaben eindeutig identifiziert werden kann.

Sie können Ihren Stornierungswunsch auch schriftlich über unsere Postanschrift mitteilen.

3.2 Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die bisherigen Bearbeitungsschritte.

Wenn die Bestellung noch gestoppt werden kann, bestätigen wir Ihnen die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Mit der Bestätigung wird die Bestellung entsprechend storniert und die Rückerstattung vorbereitet.

Falls die Ware bereits versandt wurde oder der Versandprozess nicht mehr rechtzeitig angehalten werden kann, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.

Eine Stornierung vor dem Versand gilt als abgeschlossen, sobald Sie unsere entsprechende Bestätigung erhalten haben.

Die Ausübung eines anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Widerrufsrechts nach Erhalt der Ware setzt keine zusätzliche Stornierungsgenehmigung voraus.

4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückzahlung des für die stornierte Bestellung erhaltenen Betrags.

4.1 Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Bei Kredit- oder Debitkartenzahlungen wird der entsprechende Betrag auf die ursprünglich belastete Karte zurückgebucht.

Zu den unterstützten Zahlungsmethoden gehören insbesondere:

• Visa.

• Mastercard.

Eine Rückzahlung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur nach gegenseitiger Vereinbarung und sofern die Zahlungsabwicklung dies ermöglicht.

4.2 Bearbeitungsfrist der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die Frist bezieht sich auf die Bearbeitung und Freigabe der Rückzahlung durch uns. Die anschliessende Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts ab.

In der Regel wird der erstattete Betrag innerhalb von weiteren 1–3 Werktagen nach unserer Zahlungsanweisung auf Ihrem Konto sichtbar.

Sollte die Gutschrift länger dauern, unterstützen wir Sie gerne bei der Überprüfung des Zahlungsvorgangs.

4.3 Rückzahlung noch nicht sichtbar

Falls der Betrag nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto erscheint, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Karten- oder Zahlungsübersicht zu kontrollieren.

Sollte die Rückzahlung weiterhin nicht ersichtlich sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Wir prüfen den Vorgang und stellen Ihnen bei Bedarf weitere Informationen zur Zahlungsabwicklung zur Verfügung.

5. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie normalerweise nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren aufgehoben werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch die vorgesehenen Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten nutzen.

Dabei gelten folgende Regelungen:

• Widerruf: Sie können den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag des Erhalts der Ware erklären. Die Frist beginnt am darauffolgenden Tag.

• Rücksendung nach Widerruf: Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihrer Widerrufserklärung abgesendet werden.

• Freiwillige Rückgabe: Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.

• Mängel und falsche Lieferungen: Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche unberührt.

Die Rücksendekosten und die jeweiligen Erstattungsbedingungen richten sich nach unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Bei grossen Möbelstücken, die nicht gewöhnlich per Post versendet werden können, gelten die vor Abschluss des Kaufvertrags auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesenen Rücktransportkosten oder nachvollziehbaren Kostenschätzungen.

6. Geschäftszeiten und Bearbeitung von Anfragen

Unser Kundenservice bearbeitet Stornierungsanfragen zu folgenden Zeiten:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Anfragen, die ausserhalb dieser Zeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

Da Bestellungen auch ausserhalb unserer Geschäftszeiten automatisch eingehen und die Versandvorbereitung unabhängig davon beginnen kann, empfehlen wir Ihnen, einen Stornierungswunsch unverzüglich mitzuteilen.

Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 1–3 Tagen eine erste Rückmeldung zu Ihrer Anfrage zu geben.

7. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Bestellungsstornierung, zum Bearbeitungsstand oder zur Rückerstattung erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Unternehmen: Valerinnissa

Anschrift: 3706 Panama Dr #1315, Corpus Christi, TX, 78415, United States

Telefon: +1 (361) 482-7693

E-Mail: assist@valerinnissa.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten, den aktuellen Bestellstatus verständlich zu erläutern und die Rückerstattung nach bestätigter Stornierung innerhalb der angegebenen Frist einzuleiten.