Transportpolitik

1. Liefergebiet

Wir liefern Bestellungen ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Eine Zustellung ist grundsätzlich in allen Schweizer Regionen möglich, sofern die jeweilige Lieferadresse durch den beauftragten Versanddienstleister bedient werden kann.

Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten. Für eine Bestellung ist daher eine gültige Lieferadresse innerhalb der Schweiz erforderlich.

Der Versand unserer Produkte erfolgt von unserem Lagerstandort in den Vereinigten Staaten. Die internationale Beförderung sowie die anschliessende Zustellung innerhalb der Schweiz werden durch geeignete Versanddienstleister organisiert.

Da die Waren grenzüberschreitend versendet werden, können im Rahmen der Einfuhr zusätzliche Zollformalitäten und Abgaben anfallen. Allfällige Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer sowie Gebühren für die Zollabwicklung werden im Bestellprozess transparent ausgewiesen, soweit sie im Voraus bestimmbar sind. Falls bestimmte Kosten erst bei der Einfuhr festgelegt werden können, informieren wir Sie über deren mögliche Entstehung, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschliessen.

2. Versandkosten und Preisangaben

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

• Ab einem Bestellwert von CHF 75.00 einschliesslich CHF 75.00 liefern wir versandkostenfrei.

• Bei einem Bestellwert unter CHF 75.00 berechnen wir eine Versandpauschale von CHF 6.99.

Alle Produktpreise auf unserer Website werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt.

Die im Bestellprozess ausgewiesenen Preise und Kosten geben Ihnen einen Überblick über den zu zahlenden Betrag. Versandkosten sowie bekannte zusätzliche Preisbestandteile werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Allfällige Einfuhrabgaben oder Gebühren, die nicht bereits im angezeigten Gesamtbetrag enthalten sind, werden entsprechend den verfügbaren Informationen ausgewiesen.

Vor der verbindlichen Bestellung können Sie die einzelnen Kostenpositionen überprüfen. Dadurch erhalten Sie eine nachvollziehbare Übersicht über den Bestellwert und die anfallenden Versandkosten.

3. Bestellannahme und Geschäftszeiten

Bestellungen können jederzeit über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Die Bearbeitung durch unseren Kundenservice erfolgt zu folgenden Geschäftszeiten:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Bestellungen, die ausserhalb dieser Geschäftszeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

Anfragen zu Bestellungen, Lieferadressen und Versandabläufen beantworten wir ebenfalls während der angegebenen Geschäftszeiten.

4. Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir die übermittelten Bestell- und Lieferangaben. Anschliessend werden die bestellten Artikel für den Versand vorbereitet, kontrolliert und sorgfältig verpackt.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Diese Zeitspanne umfasst die Bestellprüfung, die interne Vorbereitung, die Verpackung sowie die Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschliessenden Transportdauer zu unterscheiden. Die Transportzeit beginnt erst, nachdem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sollte sich die Vorbereitung Ihrer Bestellung unerwartet verzögern, bemühen wir uns, Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand zu informieren.

5. Voraussichtliche Liefer- und Transportdauer

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 6–10 Werktage.

Für die gesamte Abwicklung ergibt sich folgende Orientierung:

• Bestellbearbeitung und Versandvorbereitung: 1–3 Werktage.

• Transport nach Versand: 6–10 Werktage.

Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt somit 7–13 Werktage ab Eingang und Annahme Ihrer Bestellung.

Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von der Lieferregion, der Auslastung des Versanddienstleisters, den Zollformalitäten, den Wetterbedingungen und den örtlichen Zustellabläufen variieren.

Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Lieferzeiten. Sollte eine Verzögerung absehbar sein, informieren wir Sie nach Möglichkeit über den aktuellen Stand und die zu erwartenden weiteren Schritte.

6. Versanddienstleister

Für den Versand unserer Bestellungen arbeiten wir unter anderem mit etablierten Versanddienstleistern wie UPS und FedEx.

Die Auswahl des jeweiligen Dienstleisters erfolgt abhängig von der Versandart, der Paketgrösse, dem Liefergebiet und den verfügbaren logistischen Möglichkeiten.

Wir achten darauf, einen geeigneten Versandweg auszuwählen, damit Ihre Bestellung zuverlässig an die angegebene Lieferadresse zugestellt werden kann.

Welcher Versanddienstleister eine konkrete Sendung übernimmt, wird im Rahmen der Versandabwicklung festgelegt. Ein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Versandunternehmens besteht nicht.

7. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Informationen zu Ihrem Einkauf.

Diese umfasst insbesondere:

• Ihre Bestellnummer.

• Eine Übersicht der bestellten Artikel.

• Die Angaben zur Zahlungsabwicklung.

• Die Lieferadresse und die Versandinformationen.

• Weitere relevante Angaben zum Bestellstatus.

Sobald die Sendung vom Versanddienstleister registriert wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den Lieferstatus über die Seite «Bestellung verfolgen» auf unserer Website einsehen.

Geben Sie hierfür Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer ein. Anschliessend werden Ihnen die verfügbaren Informationen zum Bearbeitungs- und Versandstatus angezeigt.

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer auf. Sie erleichtert die Zuordnung Ihrer Anfrage, falls Sie Fragen zum Versand oder zur Zustellung haben.

8. Versandänderungen und Zustellprobleme

8.1 Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter assist@valerinnissa.com.

Teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts mit. Bei sichtbaren Beschädigungen helfen uns Fotos der äusseren Verpackung und der betroffenen Artikel, den Vorgang besser nachzuvollziehen.

Wir prüfen Ihre Mitteilung und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab. Je nach Sachverhalt informieren wir Sie über die geeigneten Möglichkeiten zur Klärung.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei beschädigter, unvollständiger oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

8.2 Änderungen der Lieferadresse und Bestellstornierungen

Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung umgesetzt werden kann.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die noch verfügbaren Möglichkeiten.

Für Rücktritte, Widerrufe und Rücksendungen gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Ansprüche.

8.3 Korrekte Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sämtliche Lieferangaben auf Vollständigkeit und Richtigkeit.

Achten Sie insbesondere auf folgende Angaben:

• Strasse und Hausnummer.

• Postleitzahl und Ort.

• Gegebenenfalls Gebäudenummer, Wohnungsnummer oder weitere Zustellhinweise.

• Eine erreichbare Telefonnummer, sofern diese für die Zustellung benötigt wird.

Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

Sollte eine Zustellung aufgrund fehlender oder falscher Angaben nicht möglich sein, prüfen wir den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

9. Hinweise bei der Paketannahme

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung nach Möglichkeit den äusseren Zustand der Verpackung.

Falls das Paket sichtbare Beschädigungen, geöffnete Stellen oder andere Auffälligkeiten aufweist, empfehlen wir Ihnen, diese unmittelbar bei der Annahme zu dokumentieren.

Fotografieren Sie nach Möglichkeit die Verpackung und bewahren Sie das Versandmaterial zunächst auf. Informieren Sie anschliessend unseren Kundenservice, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Nach dem Öffnen empfehlen wir Ihnen ausserdem, die gelieferten Artikel auf Vollständigkeit und erkennbare Transportschäden zu kontrollieren.

Sollten Sie einen Schaden oder eine Unstimmigkeit feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls entsprechenden Fotos.

10. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Anschrift: 3706 Panama Dr #1315, Corpus Christi, TX, 78415, United States

Telefon: +1 (361) 482-7693

E-Mail: assist@valerinnissa.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung bitte Ihre Bestellnummer an.

Wir bemühen uns, Ihr Anliegen zeitnah zu bearbeiten und Sie bei Fragen rund um den Versand und die Zustellung Ihrer Bestellung zu unterstützen.