Servicebedingungen
1. Zweck und Geltungsbereich
Bei Valerinnissa (nachfolgend «wir») legen wir Wert auf eine transparente und angenehme Einkaufserfahrung. In unserem Onlineshop können Sie Wohn- und Einrichtungsartikel entdecken, auswählen und direkt bestellen. Wir bemühen uns, Produktinformationen verständlich darzustellen, Bestellungen sorgfältig abzuwickeln und Sie bei Fragen rund um Ihren Einkauf zuverlässig zu unterstützen.
Diese Servicebedingungen gelten für die Nutzung unserer Website, für Bestellungen über unseren Onlineshop sowie für die damit verbundenen Dienstleistungen. Sie ergänzen die gesonderten Informationen zu Transport, Zahlung, Stornierung, Rückgabe und Datenschutz.
Mit der Nutzung unseres Onlineshops und dem Absenden einer Bestellung nehmen Sie diese Servicebedingungen zur Kenntnis. Für den jeweiligen Kauf sind ausserdem die Produktangaben und die Informationen massgeblich, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt werden. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
2. Nutzung der Website und Angaben zur Bestellung
Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben, die Sie bei einer Bestellung oder Kontaktaufnahme übermitteln, vollständig und korrekt sind. Dazu gehören insbesondere Ihr vollständiger Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer sowie die Rechnungs- und Lieferadresse.
Falls Sie ein Kundenkonto nutzen, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Ihre Kontaktdaten aktuell zu halten. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können die Bearbeitung Ihrer Bestellung und die Zustellung der Ware erschweren.
Wir bemühen uns, unseren Onlineshop zuverlässig verfügbar zu halten und die veröffentlichten Inhalte sorgfältig zu pflegen. Aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder Aktualisierungen kann der Zugriff auf einzelne Funktionen vorübergehend eingeschränkt sein.
Die Website darf nicht für rechtswidrige Zwecke, zur Beeinträchtigung des Betriebs oder zur Verletzung der Rechte anderer Personen verwendet werden.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Die wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Artikel werden auf den jeweiligen Produktseiten beschrieben. Dazu können Produktabbildungen, Abmessungen, Materialien, Farben, Ausführungsmerkmale und weitere technische Angaben gehören.
Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Die Darstellung von Farben und Oberflächen kann je nach Bildschirm, Beleuchtung und Geräteeinstellungen geringfügig von der tatsächlichen Ware abweichen. Bitte berücksichtigen Sie deshalb auch die schriftlichen Produktbeschreibungen und Massangaben.
Die Verfügbarkeit richtet sich nach dem tatsächlichen Lagerbestand. Sollte ein Artikel nach Ihrer Bestellung wider Erwarten nicht mehr lieferbar sein, informieren wir Sie über die Situation und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Artikel werden entsprechend den geltenden Bedingungen zurückerstattet.
Die für Ihre Bestellung geltenden Produktpreise und Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt. Massgeblich sind die Angaben, die Ihnen unmittelbar vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung zur Verfügung stehen. Allfällige zusätzliche Kosten, die im Zusammenhang mit einer grenzüberschreitenden Lieferung entstehen können, werden nach Massgabe der auf der Website bereitgestellten Versand- und Preisinformationen behandelt.
4. Bestellung und Zahlungsabwicklung
Sie können Artikel auswählen und in den Warenkorb legen. Vor dem Abschluss der Bestellung können Sie die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferangaben und angezeigten Kosten überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Mit dem Absenden der Bestellung übermitteln Sie Ihre verbindliche Kaufanfrage zu den im Bestellprozess angezeigten Bedingungen. Die anschliessende Bestätigung informiert Sie über den Eingang Ihrer Bestellung. Ob und zu welchem Zeitpunkt ein Vertrag zustande kommt, richtet sich nach den Angaben im Bestellablauf und der anschliessenden Bestätigung.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweils angebotenen Zahlungswege und deren technische Dienstleister. Bitte beachten Sie gegebenenfalls die zusätzlichen Bedingungen des von Ihnen gewählten Zahlungsanbieters.
Kontrollieren Sie Ihre Bestellangaben vor dem Abschluss sorgfältig. Falls Sie danach einen Fehler feststellen, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
5. Transport und Lieferung
Wir liefern innerhalb der Schweiz. Nach Eingang einer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit üblicherweise 1–3 Werktage. Die anschliessende Transportdauer beträgt voraussichtlich 6–10 Werktage ab Versand. Die tatsächliche Zustellzeit kann unter anderem durch die Transportabwicklung, die Lieferadresse oder unvorhersehbare Verzögerungen beeinflusst werden.
Die Lieferung erfolgt gemäss den auf der Website angegebenen Versandbedingungen. Die Versandkosten, die Voraussetzungen für kostenlosen Versand, die voraussichtlichen Lieferzeiten und weitere Hinweise zur Zustellung sind in unserer separaten Richtlinie aufgeführt.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Transportpolitik: https://valerinnissa.com/pages/transportpolitik
Bitte prüfen Sie die Lieferadresse bei der Bestellung sorgfältig. Falls sich Ihre Adresse nach dem Kauf ändert, informieren Sie uns bitte unverzüglich. Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
6. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr wünschen, können Sie uns eine Stornierungsanfrage senden. Wir prüfen diese anhand des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Bei noch nicht versandten Bestellungen können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen. Auch nach Ablauf dieser Frist können wir eine Anfrage prüfen, sofern die Ware noch nicht versandt wurde und eine Stornierung organisatorisch möglich ist. Eine Stornierung kann nicht mehr zugesichert werden, sobald die Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist.
Wurde die Ware bereits versandt, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Möglichkeiten nutzen.
Nach Bestätigung einer Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die anschliessende Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsanbieters oder Finanzinstituts ab.
Die vollständigen Informationen finden Sie hier:
Stornierungsrichtlinie: https://valerinnissa.com/pages/stornierungsrichtlinie
7. Rückgabe und Umtausch
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem mit der gelieferten Ware auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und die vorgesehenen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten nutzen.
Zusätzlich zu den jeweils anwendbaren zwingenden Ansprüchen gewähren wir für freiwillige Rückgaben eine Rückgabefrist von 40 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Voraussetzungen, der Ablauf und mögliche Einschränkungen richten sich nach unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Bitte melden Sie eine Rückgabe innerhalb der jeweils geltenden Frist an und warten Sie unsere Rücksendeinformationen ab, bevor Sie die Ware zurückschicken. Bei grösseren Möbelstücken können besondere Transportbedingungen und Rücksendekosten gelten. Die dafür relevanten Informationen und Kosten werden in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie, soweit erforderlich, vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite erläutert.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie: https://valerinnissa.com/pages/ruckgabe-und-umtauschrichtlinie
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt keine zwingenden Ansprüche ein, die Ihnen bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware nach den anwendbaren Bestimmungen zustehen.
8. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen entsprechend dem Grund der Rückzahlung und den dafür geltenden Bedingungen. Dies kann insbesondere eine bestätigte Stornierung, eine anerkannte Rückgabe oder eine berechtigte Beanstandung betreffen.
Bei einer Rücksendung prüfen wir nach Eingang der Ware deren Zustand und ordnen sie der entsprechenden Bestellung zu. Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung bestätigt sind, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt nach Möglichkeit über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kartenzahlungen wird der Betrag grundsätzlich auf die belastete Karte zurückgebucht. Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Bestellvorgang variieren.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters oder des kartenausgebenden Instituts abhängt. Diese Dauer liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich.
Falls die Rückzahlung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht ersichtlich ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Zahlungsinformationen.
9. Datenschutz und persönliche Informationen
Wir behandeln personenbezogene Daten sorgfältig und verwenden sie nur für nachvollziehbare Zwecke im Zusammenhang mit dem Betrieb unseres Onlineshops und der Betreuung unserer Kunden. Dazu gehören insbesondere die Bearbeitung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, die Organisation der Lieferung, die Kommunikation mit Ihnen sowie die Bearbeitung von Rückgabe- und Serviceanfragen.
Je nach Nutzung unserer Website können beispielsweise Kontakt- und Adressdaten, Bestellinformationen, Zahlungsstatus, technische Nutzungsdaten und Angaben aus der Kommunikation verarbeitet werden. Soweit Dienstleister für Zahlungsabwicklung, Hosting, technische Funktionen oder Transport eingesetzt werden, kann eine Weitergabe der dafür erforderlichen Daten stattfinden.
Die Verarbeitung erfolgt nach den anwendbaren schweizerischen Datenschutzbestimmungen und, soweit auf die jeweilige Verarbeitung anwendbar, nach den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR). Bei einer Übermittlung personenbezogener Daten ins Ausland achten wir auf die jeweils erforderlichen Schutzmassnahmen.
Weitere Angaben zu den verarbeiteten Daten, den Zwecken, Aufbewahrungsfristen, Empfängern und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung:
Datenschutzerklärung: https://valerinnissa.com/pages/datenschutzerklarung
10. Inhalte und geistiges Eigentum
Die auf unserer Website veröffentlichten Inhalte werden mit Sorgfalt zusammengestellt. Dazu gehören unter anderem Texte, Produktbeschreibungen, Fotografien, Grafiken, Gestaltungselemente und weitere Materialien.
Soweit diese Inhalte urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt sind, dürfen sie ohne vorherige Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaber nicht vervielfältigt, verändert, verbreitet oder ausserhalb der zulässigen Nutzung verwendet werden.
Die Nutzung unseres Onlineshops ist für persönliche Informations- und Einkaufszwecke vorgesehen. Eine kommerzielle Weiterverwendung von Website-Inhalten oder Produktdarstellungen ist ohne entsprechende Zustimmung nicht gestattet.
11. Verantwortung und Verfügbarkeit der Dienstleistungen
Wir bemühen uns, Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten, Produktinformationen aktuell zu halten und einen zuverlässigen Zugang zu unserem Onlineshop zu ermöglichen.
Trotz sorgfältiger Pflege können einzelne Angaben aufgrund von Bestandsänderungen, technischen Aktualisierungen oder anderen Umständen vorübergehend abweichen. Sollten Sie vor dem Kauf eine zusätzliche Auskunft zu einem Artikel benötigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Auch Ereignisse ausserhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs, beispielsweise Störungen bei Transportdienstleistern, technische Ausfälle oder erhebliche Betriebsunterbrechungen, können einzelne Abläufe verzögern. In solchen Fällen informieren wir Sie, soweit dies möglich und für Ihre Bestellung relevant ist, und bemühen uns um eine angemessene Lösung.
Diese Bestimmungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche ein und entbinden uns nicht von bestehenden vertraglichen Verpflichtungen.
12. Anwendbare Bestimmungen und Klärung von Anliegen
Für die Nutzung unseres Onlineshops und die Abwicklung Ihrer Bestellung gelten die jeweils anwendbaren Bestimmungen, insbesondere die einschlägigen schweizerischen Vorschriften. Soweit aufgrund des Wohnsitzes oder der konkreten Vertragsgestaltung zwingende Bestimmungen eines anderen Staates Anwendung finden, bleiben diese ebenfalls vorbehalten.
Wenn Fragen oder Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung auftreten, empfehlen wir Ihnen, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und geben Sie, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen den Sachverhalt und bemühen uns um eine nachvollziehbare Rückmeldung und eine angemessene Lösung.
Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben durch diese Servicebedingungen unberührt.
13. Änderungen dieser Servicebedingungen
Wir können diese Servicebedingungen anpassen, wenn sich unser Onlineshop, unsere Dienstleistungen oder die zugrunde liegenden Abläufe ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung sind grundsätzlich die Bedingungen massgeblich, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses galten, soweit keine zwingenden Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Wir empfehlen Ihnen, diese Seite bei einem erneuten Besuch gelegentlich aufzurufen, damit Sie über den aktuellen Stand informiert bleiben.
14. Kontakt und Kundenbetreuung
Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen, einer Bestellung, einer Zahlung, einer Lieferung oder einer Rückgabe können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 3706 Panama Dr #1315, Corpus Christi, TX, 78415, United States
Telefon: +1 (361) 482-7693
E-Mail: assist@valerinnissa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
Wenn Sie sich auf eine bestehende Bestellung beziehen, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit. So können wir Ihre Anfrage leichter zuordnen und gezielt bearbeiten.